¿Tenés dudas?
A continuación respondemos las preguntas más comunes. Si necesitas ayuda
adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para
asistirte.
¿Cómo se paga?
Gestionamos
los pagos exclusivamente a través de Mercado
Pago, lo que te permite acceder a promociones bancarias y elegir entre:
● Tarjeta de crédito (en cuotas)
● Tarjeta de débito
●Dinero disponible en cuenta de Mercado Pago
Una vez
finalizada la compra, no es posible modificar la forma de pago. Si tu tarjeta
fue rechazada, te recomendamos comunicarte con la entidad emisora.
Asegúrate de ingresar correctamente tus
datos antes de confirmar la compra.
¿Qué comprobante recibiré?
Emitimos Factura B – Consumidor Final para todas las compras realizadas en nuestro sitio.
¿Cómo recibo mi pedido?
Podes consultar el estado del envío desde tu cuenta o utilizando el número de
seguimiento (tracking).
El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del tipo de envío seleccionado (a domicilio o sucursal)
y la ubicación geográfica.
En el proceso de compra podes verificar el tiempo estimado y el costo ingresando tu código postal.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
En caso de demoras, comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro canal de WhatsApp. Verificaremos tu pedido y gestionaremos la solución lo antes posible. Ingresando en el siguiente enlace
¿Puedo cambiar una compra?
Sí. Contas con 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio. Podes gestionar el cambio o la devolución directamente desde nuestro sitio web ingresando a: https://crocsarg.reversso.com/
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Los productos deben estar
en perfecto estado, sin uso ni daño.
¿Qué pasa si compré un producto en promoción?
Los cambios
de productos comprados en promoción están sujetos a los términos específicos de la acción promocional.
●Solo pueden cambiarse por talle.
●Exclusivamente online, a través de https://crocsarg.reversso.com.
●No se permiten cambios en tiendas ni por otros modelos o colores.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, podes solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
- Podes gestionar el cambio o la devolución directamente desde nuestro sitio web ingresando a: https://crocsarg.reversso.com/
- También podes consultar el paso a paso completo en nuestro apartado de cambios y Devoluciones: https://www.crocs.com.ar/cambios-y-devoluciones
¿Puedo arrepentirme de la compra?
Sí. Según el artículo 34 de la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor), podes revocar la compra dentro de los 10 días desde la fecha de recepción.
●El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
●En caso contrario, no podrá aceptarse el cambio o devolución.
●Los gastos de envío en este caso corren por cuenta del cliente.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos cuentan con 6 meses de garantía desde la fecha de compra.
Para gestionar un reclamo por garantía:
- Conserva y ten a mano la factura o ticket original. Es un requisito indispensable para validar la garantía.
- Contáctate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de WhatsApp ingresando al siguiente enlace
- Te responderemos a la brevedad para ayudarte con el proceso y resolver tu solicitud.
¿Cómo cuido mis Crocs?
Dependerá del
material del calzado:
●Croslite™, Matelite™ o LiteRide™: lavar con agua tibia y jabón neutro.
●Cuero o tela: limpiar con paño húmedo o esponja suave.
●Lona o gamuza: cepillar suavemente con cepillo de
cerdas blandas.
Importante:
●No exponer al sol o calor excesivo, ya que pueden deformarse.
●No lavar en lavarropas.
●No usar lavandina ni solventes.
Para más información, revisa la descripción del producto o escribinos por redes sociales o WhatsApp ingresando al siguiente enlace
