Podes realizar el cambio o la devolución de los artículos adquiridos en nuestro sitio web ingresando al siguiente enlace: Devoluciones Crocs
· El plazo para realizar dicha gestión es de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
· Los artículos cuentan con una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de compra.
· La plataforma permite realizar un solo cambio por pedido. En caso de querer cambiar un artículo y devolver otro, deberás registrar dos solicitudes diferentes.
· Solo se permite el cambio por talle. Si deseas cambiar el modelo o el color, deberás gestionar una devolución y solicitar el reembolso.
· 2x1 En caso de que el producto no se adapte a sus comodidades, se deberá devolver la compra completa (ambos artículos juntos). Los artículos comprados dentro de la promoción 2x1 no tienen cambio.
¿DÓNDE OBTENGO MI NÚMERO DE PEDIDO?
El número de pedido se encuentra en el correo de confirmación de compra o en la factura, identificado como Order # o al pie de la misma,
INSTRUCTIVO PARA GESTIONAR TU SOLICITUD EN REVERSSO
1. Ingresa el número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra para iniciar el proceso.
2. Selecciona el o los artículos que deseas cambiar o devolver y hace clic en “Siguiente”.
3. Elegí la opción que corresponda: Cambio o Devolución.
4. Completa los datos del domicilio y confirma la acción seleccionada.
5. Al finalizar, recibirás un correo electrónico indicando que tu solicitud está siendo revisada.
· Una vez aprobada, recibirás un segundo correo con las instrucciones para el retiro del pedido, junto con el número de seguimiento para verificar el estado del envío.
· Luego del retiro, te enviaremos una confirmación por el mismo medio, ya sea notificando el despacho del artículo a cambiar, o bien el comprobante y número de operación correspondiente al proceso de devolución.
